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服务理念国际产业创新驱动预警平台

服务理念

客户的需求永无止境，我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念，至诚服务、用心服务、长期服务，赢得市场和客户尊重

全国服务支撑体系

在全国各省（自治区、直辖市）售后服务网络设有56个服务机构，服务人员数量达730人。

人员职责

服务机构均设有地区经理和客户经理职务，负责产品销售与服务事项。

工程服务

设立一个具有专业工程师的工程服务部，常年为全国各地客户单位提供技术服务，负责工程故障的快速抢通任务，受理辖区客户系统的维修需求。

硬件支持

售后与工程服务部配有完善的工具和设备；办事处配有专用车辆，确保在最短时间内将服务人员送至现场。

多元化售后服务渠道

亨通建立了客户培训体系，进行培训的技术专家，具有专业理论和实际操作经验

免费服务热线

24小时免费服务热线咨询产品信息，反馈产品使用情况。

客户回访

每季度组织业务人员对客户进行满意度调查，全面了解客户的服务需求和消费要求。

客户培训

建立客户培训体系，配备具有专业理论和实际操作经验的技术专家进行培训。针对客户的不同要求，提供优良的培训环境，制定个性化的课程计划。免费为买方提供现场技术培训，对买方各省、地市分公司的技术人员进行现场安装指导工作。

八次免费服务

树立以客户为中心的工作理念，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支持和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。

售后服务管理

追求完美的产品，提供完善的服务”为服务宗旨，制作了一系列完整的售后服务管理流程和制度

工程的故障响应机制

设立合同管理组：主要负责公司销售合同的整理与评审，协调销售合同订单的执行进度及用户反馈。
设立技术服务组：主要负责公司产品的技术支持、招投标及服务的对外技术交流沟通、客户培训和技术答辩等工作。
设立工程支持组：负责线路勘测、施工安装及督导服务；根据实际需要，向客户提供故障抢修技术支持服务。

快速反应机制

免费上门服务：提供7*24小时技术支持，并能及时向客户提供各种所需的备品备件。
巡检服务：使用两种巡检方式，一、定期巡检：每季度一次；二、不定期巡检：在每季度定期巡检中再穿插二到三次巡检。

工程质量保证

客户的需求永无止境，我们以全员服务、感动客户、真诚永远的服务理念，至诚服务、用心服务、长期服务，赢得市场和客户尊重

实施质量保证期

在对所提供的光缆实行保修。

在质量保证期内

将免费维修由于生产厂家原材料缺陷、制造工艺不当而引起的质量问题，并派技术人员及时赶到现场进行处理，并承担因此而造成的经济损失。

在质量保证期外

根据实际情况，将在0.5小时内做出响应，并立即派技术人员及时赶到现场进行处理；或派具有丰富经验的技术人员协助其解决，保证光缆在最短时间内线路畅通。